60 horas
A consultar
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
- En concreto el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
- Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.
- 1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
1.3. Naturaleza de los servicios.
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.
UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.
- 2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
2.3. Las relaciones con los clientes.
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
UD3. El Cliente.
- 3.1. El cliente como centro del negocio.
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
3.3. La atención personalizada.
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
3.6. Los criterios de satisfacción.
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
3.8. Fidelización de clientes.
UD4. Organización y Gestión de la Venta.
- 4.1. La información como base de venta.
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
4.4. Normativa vigente.
UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.
- 5.1. Etapas y técnicas de venta.
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
5.3. Venta cruzada.
5.4. Argumentación comercial.
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
5.7. Seguimiento y post venta.
5.8. Seguimiento comercial.
5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
5.10. Post venta: análisis de la información.
5.11. Servicio de asistencia post venta.
5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
UD6. Resolución de Reclamaciones.
- 6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.